ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestras Políticas

🛡 Política de garantía

Política de garantía JOHNNY´S GUITARS extiende la siguiente información con respecto a todos los artículos que comercializa teniendo como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como los términos y condiciones en los productos vendidos al cliente, los cuales aceptan al comprar un producto y/o servicio con nosotros.

Leer información completa ▼

1. Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los clientes directos, y deberán ser de productos expedidos por JOHNNY´S GUITARS dentro de los tiempos de garantía de cada producto. El periodo de garantía del producto comercializado por JOHNNY´S GUITARS y que se apegue a cada lineamiento expuesto en el presente documento, es de 15 días directamente en tienda JOHNNY´S GUITARS y de 6 Meses directamente con proveedor. A excepción de algunos productos descritos en el presente documento. La garantía solo aplica contra defectos de fabricación por el tiempo establecido para cada tipo de producto o marca, iniciando a partir de la fecha de facturación al usuario final. * Si recibes el producto sin empaque, con empaque dañado o sospechas que puede tener daño el producto o puede estar vacio, por ningún motivo deberás recibir el pedido y tendrás que regresarselo al servicio de paquetería, comunícate inmediatamente con un asesor de JOHNNY´S GUITARS .

2. El proceso será iniciado cuando el cliente se ponga en contacto por cualquier medio de comunicación con JOHNNY´S GUITARS y está a su vez levante una orden de servicio se tendrá que hacer llegar el producto y especificar a detalle la problemática o bien si es foráneo facilitando un video donde se describa detalládamenta el desperfecto o fallo del o los productos, en los dos casos se debe incluir obligatoriamente la factura o ticket de la compra del mismo producto.

3. Para realizar un proceso de garantía, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado, debe estar en condiciones aptas para su venta con todo lo que originalmente contenga dentro de su empaque, como el manual, cables, software, accesorios, así mismo como la póliza de garantía, de hacer falta algún elemento JOHNNY´S GUITARS no se hace responsable que no se proceda con la garantía. No se aceptará ningún artículo que nos llegue en malas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.

4. Dentro de los primeros 15 días (si aplica la garantía de acuerdo con el producto y demás especificaciones detalladas en el presente escrito) el producto deberá ser devuelto a la tienda donde fue adquirido y JOHNNY´S GUITARS se hará responsable del transporte al proveedor. Después de los 15 días y antes de los siguientes 6 meses (si aplica la garantía de acuerdo con el producto y demás especificaciones detalladas en el presente escrito) la garantía será directamente con el proveedor, sin que JOHNNY´S GUITARS tenga obligación alguna de cubrir cualquier necesidad del producto o envío por parte del cliente. Por lo que será decisión del cliente enviar el o los productos por su cuenta directamente al proveedor o bien enviar el producto a JOHNNY´S GUITARS para ser enviado a proveedor cubriendo cualquier costo de traslado para hacer efectiva la garantía.

5. A partir del momento de recibir el producto en JOHNNY´S GUITARS , se contará con 15 a 30 días para que el cliente reciba respuesta sobre la evaluación del producto en garantía, y en ningún caso será obligatorio para JOHNNY´S GUITARS realizar acción alguna sobre el producto hasta que el producto sea evaluado por el proveedor determinando la autorización y alcance de la garantía.

6. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, se procede a enviar con el proveedor y ellos determinarán si es viable o no la garantía, en caso de NO entrar en garantía, el proveedor cotizará el costo del servicio que debe cubrir el cliente totalmente, JOHNNY´S GUITARS no se hace responsable de cualquier costo que resulte del servicio.

7. Cuando el proveedor nos informe el diagnóstico sobre los equipos en servicio se informará vía electrónica o telefónica al cliente para que decida si repara o no su equipo. Cada producto pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud, será el proveedor quien evalue y determine el procedimiento o aplicación de garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de correo electrónico a contacto@jguitarshop.com o al Whatsapp 5522704833

8. La garantía de mercancía solo se aplica en los siguientes casos: a) Defectos o desperfectos causados en la fabricación del producto. b) El funcionamiento o características del producto no se ajusta a la descripción publicada por el proveedor del producto. c) Faltante de partes para el ensamblaje, al menos que el proveedor o JOHNNY´S GUITARS estipule que el producto secundario o accesorio sea comercializado a parte del producto original. d) El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.

9. La garantía de mercancía NO se aplica en los siguientes casos: a. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso por parte del cliente, daños, abolladuras, sellos de garantía violados, roturas o raspaduras en los artículos incluyendo maquinaria, componentes eléctricos, partes internas o partes externas. b. Negligencia en el cuidado y mantenimiento de acuerdo con el manual o especificaciones de cada producto. c. La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto. d. Defectos o mal uso causados por mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto, apertura de productos o accesorios causado por terceras personas. e. Fallas o desperfectos causados por accidentes naturales, temperatura no recomendada por el proveedor, ventilación inadecuada, polvo, contaminantes, agua o líquidos, comida o cualquier objeto ajeno usado en el producto. f. Exposición o modificación del uso inadecuado de voltaje distinto recomendado por el proveedor, o bien, si son entregados con componentes eléctricos quemados. g. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos. h. Productos modificados o reparados por el Cliente. i. Cualquier daño que llegase a ocurrir durante el envío queda fuera de esta garantía. j. Los Accesorios miusicales como cuerdas, puas, thalis, y otros no cuentan con garantía alguna, así como el producto tipo accesorio, cables, micrófonos, diafragmas, focos, y software, y en caso de amplificadores, bafles, bocinas, monitores si se encuentran quemados electrónicamente.

10. JOHNNY´S GUITARS en ningún caso está obligado a proporcionar al comprador un producto o equipo sustituto durante el periodo de garantía o durante ningún otro periodo. En JOHNNY´S GUITARS , nos comprometemos a darte la mayor calidad en atención. Para cualquier duda o asesoría referente a la garantía favor de comunicarse a contacto@jguitarshop.com o al teléfono 5550840258

🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO

Aquí te explicaremos cómo funciona el envío de cada una de tus compras, desde el costo hasta los tiempos de entrega, para que tu experiencia sea clara y sin sorpresas.

Aquí te explicaremos cómo funciona el envío de cada una de tus compras, desde el costo hasta los tiempos de entrega, para que tu experiencia sea clara y sin sorpresas.

La Empresa puede modificar dichas políticas sin previo aviso.

  • Los precios publicados en el portal no incluyen el costo de envío, salvo aquellos en que se indique expresamente o aplique en una promoción vigente.
  • Entrega estimada: 1 a 10 días hábiles, dependiendo de la paqueteria de su elección.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.
  • El costo de envío será determinado según la paquetería elegida al momento de realizar su compra.
Leer políticas completas ▼

Información requerida para el envío.

Para garantizar una entrega correcta, es indispensable proporcionar la siguiente información con todos los datos completos y válidos:

  • Nombre completo.
  • Calle y número.
  • Colonia.
  • Municipio / Alcaldía.
  • Código Postal.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico

Responsabilidad del Usuario

  • El Usuario se compromete a proporcionar dirección válida y localizable.
  • Si la dirección es incorrecta y el paquete es devuelto, el Usuario deberá cubrir el nuevo envío.

Área de reparto

  • Realizamos envíos nacionales.
  • Entregamos en todas las localidades con cobertura de las paqueterías con las que trabajamos.

📦 TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Queremos que tengas total claridad sobre el proceso posterior a tu compra. A continuación te explicamos cómo funciona la preparación y envío de tu pedido:

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Confirmación de envío

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:

  • Número de guía
  • Paquetería seleccionada
  • Tiempo estimado de entrega

El tiempo final de entrega dependerá de la paquetería elegida al momento de realizar la compra.

IMPORTANTE: Los tiempos de entrega pueden variar según la zona de destino y las políticas de la paquetería seleccionada.

Incidencias

Si por algún motivo el producto recibido no es el producto adquirido o presente alguna anomalía, es indispensable que el Usuario se ponga en contacto con la Empresa en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido el paquete al correo electrónico info@eusica.mx o al teléfono 5519912887

Los precios publicados NO incluyen envío salvo promoción vigente. Promociones y costos pueden cambiar sin previo aviso.

🔄 POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Consulta aquí toda la información relacionada con cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en el Sitio Web de JOHNNY´S GUITARS.

Leer políticas completas ▼

Políticas de Devoluciones
A) Devoluciones de producto o mercancía adquirida mediante el Sitio Web de JOHNNY´S GUITARS.
Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
1. El Usuario revoca su consentimiento para la compra,
2. El producto no cumple con las especificaciones necesarias
3. El producto o mercancía presenta daños o defectos,
4. El producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida mediante el Sitio Web de JOHNNY´S GUITARS será de 7 días naturales si el producto fue suministrado incorrectamente, no cumple con las especificaciones o el comprador revoca su consentimiento de compra y para mercancía defectuosa es de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía de JOHNNY´S GUITARS, para tal efecto el usuario deberá reportar su inconformidad sobre el productos en un plazo de 24 hrs hábiles al Equipo de Atención al Cliente de JOHNNY´S GUITARS mediante el correo: contacto@jguitarshop.com o al whatsapp de JOHNNY´S GUITARS: 5522704833

Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca JOHNNY´S GUITARS), el Usuario podrá realizar la devolución de los productos que adquirió bajo las siguientes opciones:

1.- Devolución en Tienda, o
2.- Devolución desde domicilio.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entrega a EUSICA el o los producto(s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas (“Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar a JOHNNY´S GUITARS el Ticket correspondiente de compra.

La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto(s) los gastos de envío no son reembolsables.

1. Devolución en tienda
El Usuario deberá presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas por JOHNNY´S GUITARS. Asimismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda el Ticket de su compra en línea. El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:

1.- El mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
2.- Un artículo diferente del mismo valor.

JOHNNY´S GUITARS no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket de compra, JOHNNY´S GUITARS tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.

Cuando aplique el cambio de mercancía y el producto sea de mayor valor deberá de cubrirse el remanente, en sentido opuesto no habrá reembolso en efectivo.

2. Devolución desde domicilio
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:

1.- El usuario deberá llenar la solicitud de devolución en la siguiente pagina "llenar solicitud"
2.- JOHNNY´S GUITARS tendrá un plazo de 72 Hrs hábiles para dar una resolución a la solicitud de devolución
3.- De aceptarse la devolución el equipo de atención al cliente de Eusica (el “Equipo de Atención”), se pondrá en contacto con el usuario.
4.- El equipo de atención al clientes(el “Equipo de Atención”), proporcionará la guía de retorno del producto por motivo de devolución
5.- Si los motivos de devolución son: El revocamiento de consentimiento de compra, la guía será costeada por parte del usuario dicha guía tiene un costo de $350.00 MXN que serán descontados del crédito de devolución del usuario, además, del costo de la guía de envío del producto si la compra se proceso con envío gratis
6.- Si el usuario decide un cambio de equipo o productos la guía de envío del segundo producto será costeada por parte del usuario, costo de la guía $350.00 MXN
7.- Si el producto es devuelto por temas de garantía las guías de rastreo no serán cobradas
8.- En el formulario de solicitud de devolución el usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket de compra y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, además de mencionar los motivos de devolución y las evidencias del daño en caso de garantía o defectos por parte del producto, para que JOHNNY´S GUITARS le pueda proporcionar un número de autorización de devolución (“RA”). Lo anterior sin perjuicio que JOHNNY´S GUITARS, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución (el “Centro de Distribución”), pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde al Ticket de compra proporcionado por el Usuario.
9.- El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada.
10.- El Equipo de Atención enviará al Usuario una guía de rastreo que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
11.- El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por JOHNNY´S GUITARS 12.- En el momento en que JOHNNY´S GUITARS reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de proceder, se enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de JOHNNY´S GUITARS, todo esto bajo las políticas de devolución de PayPal vigentes en este momento, JOHNNY´S GUITARS no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea. En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket de compra, JOHNNY´S GUITARS tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.

Si el Usuario tiene alguna duda del proceso de devolución puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de JOHNNY´S GUITARS (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico: contacto@jguitarshop.com o al WhatsApp de JOHNNY´S GUITARS: 5522704833

B) Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente

En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio web de EUSICA haya sido suministrado incorrectamente, el Usuario podrá solicitar a JOHNNY´S GUITARS el cambio del producto, sin costo alguno, llenando el formulario de solicitud de devolución , para tal efecto el Usuario deberá notificar al Equipo de Atención a Clientes de JOHNNY´S GUITARS la situación en un plazo de 24 hrs hábiles después de haber recibido el producto.

Después de hacer la solicitud de devolución JOHNNY´S GUITARS tendra 72 hrs habiles para dar una resolución a la solicitud.

Los cambios se realizarán en la Tienda o mediante recolección de paquetería a su domicilio.

Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en “Devolución desde Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.

El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente de compra, de lo contrario JOHNNY´S GUITARS tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.

C) Devolución de productos por daños o defectos

En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, el Usuario contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, iniciando el proceso de devolución llenado el formato de Solicitud de Devolución.

El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.

La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en “Devolución desde Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.

D) Procedimiento para la devolución de dinero (Paypal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca JOHNNY´S GUITARS)

JOHNNY´S GUITARS al recibir y revisar el producto o mercancía y verificar si cumple con las Condiciones de Devolución, procederá al reembolso del producto en el mismo modo mediante el cual fue pagado el producto (tarjeta bancaria, PayPal y/o cualquier otro medio electrónico de pago electrónico que autorice JOHNNY´S GUITARS).

El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se autorizó el reembolso, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y las políticas vigentes de devolución de Paypal y no de JOHNNY´S GUITARS el depósito del reembolso al Usuario.

JOHNNY´S GUITARS no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

El Usuario tiene un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.

E) Artículos que no se pueden cambiar o devolver

JOHNNY´S GUITARS no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos:
• audifonos
• cuerdas
• accesorios

Cómo hacer una devolución

Lamentamos que su compra no haya funcionado para usted.

Para realizar una devolución, primero llene el formato de solicitud de devolución o póngase en contacto con nuestra área de Atención a clientes al número 5550840258 o al correo electrónico contacto@jguitarshop.com. A continuación, para garantizar este proceso y se haga lo más rápido posible y para ayudarlo a evitar un ajuste de devolución, siga la siguiente lista de verificación:

1. El o los artículos deben devolverse en la condición en que fueron recibidos, incluidos todos los accesorios, documentación y materiales de embalaje. Si su paquete se envió originalmente en caja doble, devuelva la (s) unidad (es) en caja doble.

2. El producto debe empacarse en la caja del producto original con los códigos UPC intactos. Cuando reempaque la caja del producto, evite usar cinta adhesiva u otros adhesivos que puedan dejar residuos.

Recuerde que si su pedido se envió gratis bajo nuestra promoción de envío gratuito, el costo del envío saliente se deducirá de su crédito de devolución.

En caso de que el o los productos no reúnan las condiciones de devolución que establece, JOHNNY´S GUITARS tendrá la facultad de aceptar o rechazar el o los productos